شروط الخدمة وسياسة الاسترداد

يلزم إنشاء حساب وتعبئة بيانات صحيحة (الاسم، البريد، رقم الهاتف) قبل استخدام أي خدمة مجانية أو مدفوعة.

لا ترسل أي مبلغ قبل تأكيد الطلب رسمياً داخل المنصة، ولا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق أو عبارة الاسترداد مع أي شخص.

العناوين وطرق الدفع المعتمدة هي الظاهرة داخل صفحة الدفع فقط؛ أي عنوان يصلك من خارج المنصة غير معترف به.

لا يبدأ تنفيذ أي طلب قبل تأكيد الدفع من الفريق. حالات الطلب: بانتظار الدفع، بانتظار مراجعة الدفع، تم تأكيد الدفع، قيد التنفيذ، مكتمل، مرفوض.

مدة التنفيذ المعتادة تبدأ من دقائق وقد تصل إلى ٢٤ ساعة حسب الخدمة والمورّد وضغط الطلبات.

الدفع مرتبط بالطلب المحدد فقط ولا يُضاف إلى رصيد المحفظة إلا في عمليات شحن الرصيد الصريحة.

يُستردّ المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• فشل تنفيذ الشحن لدى المورّد وعدم وصول الكمية أو الكود إلى حسابك.
• عدم توفّر الباقة أو الخدمة بعد الدفع.
• خصم مبلغ مرتين لنفس العملية أو دفع مكرر بنفس رقم العملية.
• إلغاء الطلب من طرفنا لأي سبب تشغيلي.

يُنفَّذ الاسترداد إلى رصيد محفظتك داخل المنصة فوراً بعد اعتماد الطلب، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين ١ و٧ أيام عمل حسب الوسيلة (المحافظ المحلية أسرع، والتحويلات البنكية والعملات الرقمية تتبع مدة الشبكة).

لتقديم طلب استرداد: افتح الطلب من صفحة التتبع ثم اطلب الاسترداد، أو راسل الدعم المباشر داخل الموقع مع رقم الطلب.

تُدرس طلبات الاسترداد خلال ٢٤ ساعة من استلامها، ويصلك إشعار داخل التطبيق بالقرار وسببه.

إذا فشل الشحن بعد تأكيد الدفع، يحق لك اختيار أحد الخيارات التالية دون أي رسوم إضافية:

• إعادة تنفيذ الطلب نفسه فوراً عند توفّر الباقة.
• تحويل قيمة الطلب كاملة إلى رصيد محفظتك لاستخدامه في أي خدمة أخرى.
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

في حال التأخير غير المبرر لأكثر من ٢٤ ساعة على طلب مدفوع ومؤكد، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملة، مع تعويض إضافي يقرّره الفريق حسب حالة الطلب ويُبلَّغ به داخل التطبيق.

• إدخال معرّف لاعب أو رقم حساب أو عنوان محفظة خاطئ من طرفك بعد تنفيذ الشحن بنجاح على البيانات المُدخلة.
• استخدام الكود أو البطاقة الرقمية بعد تسليمها.
• حظر أو تقييد حسابك من مزوّد اللعبة أو التطبيق لأسباب خارجة عن المنصة.
• إرسال العملات الرقمية على شبكة مختلفة عن الشبكة المحددة في الطلب.
• الطلبات المكتملة والمستلمة بنجاح ومضى على إتمامها أكثر من ٧ أيام دون أي بلاغ.

تُعرض الرسوم وسعر الصرف قبل تأكيد الدفع، ولا تُحتسب أي رسوم إضافية بعد التأكيد.

رسوم الشبكات الخارجية (شبكات العملات الرقمية أو الحوالات) يتحمّلها المرسِل ولا تدخل في مبلغ الاسترداد.

قناة الدعم الرسمية هي المحادثة المباشرة داخل الموقع، ويمكن تحويل أي محادثة من المساعد الذكي إلى موظف مختص في أي وقت. يُحفظ سجل المحادثة كمرجع عند أي نزاع.

عند تعذّر الاتفاق، يُعتمد سجل العمليات والإيصالات وسجل المحادثة داخل المنصة أساساً لحسم النزاع.